Antes de disputar una factura médica: qué reunir

Antes de disputar una factura médica, reúne seis cosas: la factura, la factura detallada, la EOB de tu seguro, cualquier carta de cobranza con su sobre, las fechas de servicio y tu número de póliza o de miembro. Toma una foto de cada página y guarda todo en una sola carpeta. Si te falta un papel, pídelo por escrito.

Es más fácil cuestionar una factura médica cuando tienes todos tus papeles en un solo lugar. Esta página te muestra qué reunir. Te muestra qué carta pide los papeles que te faltan. Y te muestra qué pasa después de enviar una carta.

No necesitas entender cada línea de la factura. Solo necesitas juntarla. BillFighter la lee contigo.

Qué reunir

Junta estas cosas. No te preocupes si te falta alguna. Puedes pedirla. La sección de abajo te muestra cómo.

• La factura. Es el papel o el correo que dice cuánto quieren que pagues.
• La factura detallada. Es una lista más larga. Muestra cada cargo, línea por línea, con un código de facturación al lado de cada uno. Puedes pedírsela al hospital. Lee: Cómo pedir una factura detallada.
• La EOB de tu seguro. EOB significa "Explicación de Beneficios" (en inglés, Explanation of Benefits). Es una carta de tu compañía de seguro. Muestra lo que pagaron y lo que dicen que todavía debes. No es una factura.
• Cualquier carta de cobranza. Es una carta de una compañía que dice que ahora está cobrando la deuda. Guarda también el sobre. El sello del correo muestra cuándo la enviaron.
• Las fechas de servicio. Son los días en que te atendieron. Están impresas en la factura y en la EOB.
• Tu número de póliza o de miembro. Es el número en tu tarjeta del seguro. Le dice a la compañía de seguro quién eres.
• Fotos o escaneos de todo. Toma una foto clara de cada página, por delante y por detrás. Guarda los originales en una sola carpeta.

Tu lista de verificación

Imprime esta página o copia la lista en tus notas. Marca cada punto cuando lo encuentres.

• ☐ La factura
• ☐ La factura detallada (o una nota de que la pediste, con la fecha)
• ☐ La EOB de tu seguro
• ☐ Cualquier carta de cobranza, con el sobre
• ☐ Las fechas de servicio
• ☐ Tu número de póliza o de miembro
• ☐ Una foto o escaneo de cada página
• ☐ Una carpeta donde vive todo esto

Cómo pedir los papeles que te faltan

Pídelos por escrito. Una carta tiene fecha, y una copia se queda en tu carpeta. Una llamada no deja nada. Lo mejor es el correo certificado, porque la oficina de correos te da un recibo.

Esto es lo que pide cada carta. BillFighter las escribe a partir de tu factura. Tú lees cada una, la firmas y la envías tú, o dejas que BillFighter la envíe por correo certificado con el registro de entrega archivado. Empieza con el escaneo gratis: Revisar mi factura, gratis →

1. La factura detallada. Puedes pedir cada cargo en su propia línea, con el código de facturación al lado, para tu número de cuenta. La carta Solicitar Factura Detallada de BillFighter pide exactamente esto. Lee: Cómo pedir una factura detallada.
2. Que pongan la cuenta en espera. Puedes pedir que la cuenta no se mande a cobranza mientras tu solicitud esté abierta. Pueden decir que sí o que no. Su respuesta va a tu carpeta. La carta Solicitar Factura Detallada y la Carta de Disputa piden las dos esta pausa.
3. La política de asistencia financiera y el formulario de solicitud. La asistencia financiera también se llama atención de caridad. Es un programa del hospital que puede bajar la factura a las personas que no pueden pagarla. Los hospitales sin fines de lucro deben publicar la política y el formulario en línea, y deben darte una copia en papel gratis cuando la pidas. La carta Solicitud de Asistencia Financiera de BillFighter pide las dos cosas, y pide que se pause el cobro mientras el hospital la revisa. Lee: Cómo solicitar atención de caridad.

Si llamas. No tienes que llamar. Si lo haces, para confirmar la dirección postal o para saber si tu carta llegó, pide que te manden por escrito cualquier cosa que te digan. Después anota la fecha, la hora y el nombre de la persona con la que hablaste. Guarda esa nota con tus papeles. Si te niegan algo, anota lo que dijeron y cuándo. Esa nota sirve después.

Qué pasa después de enviar una carta

Aquí está el camino completo, en orden. Imprímelo y guárdalo con tus papeles.

1. La envías. Envíala por correo certificado si puedes. Correo certificado quiere decir que la oficina de correos te da un recibo que prueba que la enviaste. Guarda el recibo.
2. Guardas la prueba. Guarda una copia de la carta, el recibo y la fecha en que la enviaste. Ponlos en tu carpeta.
3. Esperas. Nadie puede prometer qué tan rápido van a responder. No hay una fecha fija para la que tengan que contestarte. No cuentes con un plazo. Mientras esperas, guarda cualquier correo nuevo que llegue.
4. Subes lo que te manden de vuelta. Cuando llegue una respuesta, toma una foto de cada página. Súbela a tu caso en BillFighter. BillFighter la lee y te dice, en palabras sencillas, qué dijeron.
5. Decides el siguiente paso. Su respuesta decide lo que sigue. Pueden corregir la factura. Pueden pedirte más papeles. Pueden decir que no. Cada una tiene una siguiente carta, y BillFighter te muestra cuál te corresponde.

Cuándo buscar más ayuda

Algunos problemas necesitan una persona. Aquí está a quién preguntar.

• El defensor del paciente del hospital. La mayoría de los hospitales tienen uno (en inglés, patient advocate). Es una persona del hospital cuyo trabajo es atender los problemas de los pacientes, incluida la facturación. Si tus cartas no reciben respuesta, tu seguimiento puede ir dirigido a esa oficina. El sitio web del hospital normalmente la lista como "patient advocate" o "patient relations".
• El departamento de seguros de tu estado. Si el problema es con tu compañía de seguro, tu estado tiene una oficina que atiende quejas contra aseguradoras. La carta Queja ante Comisionado de Seguros de BillFighter está escrita para esa oficina. Va después de tu apelación, no antes.
• Asistencia legal gratuita. Las oficinas de asistencia legal (en inglés, legal aid) dan ayuda legal gratis a personas de bajos ingresos. Si recibes papeles de un tribunal, o un cobrador no para, llama a asistencia legal. Busca el nombre de tu estado más "legal aid".

BillFighter no es una firma de abogados y no puede darte asesoría legal. Podemos ayudarte a organizarte y a escribir una carta clara.

¿Lista o listo para empezar?

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