Antes de disputar una factura médica: qué reunir

Es más fácil cuestionar una factura médica cuando tienes todos tus papeles en un solo lugar. Esta página te muestra qué reunir. Te da las palabras para decir por teléfono. Y te muestra qué pasa después de enviar una carta.

No necesitas entender cada línea de la factura. Solo necesitas juntarla. BillFighter la lee contigo.

Qué reunir

Junta estas cosas. No te preocupes si te falta alguna. Puedes pedirla. El guion de teléfono de abajo te muestra cómo.

• La factura. Es el papel o el correo que dice cuánto quieren que pagues.
• La factura detallada. Es una lista más larga. Muestra cada cargo, línea por línea, con un código de facturación al lado de cada uno. El hospital debe dártela si la pides. Lee: Cómo pedir una factura detallada.
• La EOB de tu seguro. EOB significa "Explicación de Beneficios" (en inglés, Explanation of Benefits). Es una carta de tu compañía de seguro. Muestra lo que pagaron y lo que dicen que todavía debes. No es una factura.
• Cualquier carta de cobranza. Es una carta de una compañía que dice que ahora está cobrando la deuda. Guarda también el sobre. El sello del correo muestra cuándo la enviaron.
• Las fechas de servicio. Son los días en que te atendieron. Están impresas en la factura y en la EOB.
• Tu número de póliza o de miembro. Es el número en tu tarjeta del seguro. Le dice a la compañía de seguro quién eres.
• Fotos o escaneos de todo. Toma una foto clara de cada página, por delante y por detrás. Guarda los originales en una sola carpeta.

Tu lista de verificación

Imprime esta página o copia la lista en tus notas. Marca cada punto cuando lo encuentres.

• ☐ La factura
• ☐ La factura detallada (o una nota de que la pediste, con la fecha)
• ☐ La EOB de tu seguro
• ☐ Cualquier carta de cobranza, con el sobre
• ☐ Las fechas de servicio
• ☐ Tu número de póliza o de miembro
• ☐ Una foto o escaneo de cada página
• ☐ Una carpeta donde vive todo esto

Qué decir cuando llames a la oficina de facturación

El número de teléfono está en la factura. Antes de llamar, ten la factura enfrente. Ten papel y lápiz. Escribe la fecha de hoy.

1. Di quién eres. "Hola. Me llamo ____. Llamo por la cuenta número ____."
2. Pide la factura detallada. "Por favor, envíenme una factura detallada. Quiero ver cada cargo en su propia línea, con los códigos de facturación." Pregunta si la pueden mandar por correo electrónico o por correo postal. Anota cuál.
3. Pide que pongan la cuenta en espera. "¿Pueden poner esta cuenta en espera mientras la reviso? No quiero que la manden a cobranza mientras la estoy revisando." Pueden decir que sí o que no. Anota lo que digan.
4. Pide la política de asistencia financiera. "Por favor, envíenme su política de asistencia financiera y el formulario de solicitud." La asistencia financiera también se llama atención de caridad. Es un programa del hospital que puede bajar la factura a las personas que no pueden pagarla. Lee: Cómo solicitar atención de caridad.
5. Pide el nombre y anota la fecha. "¿Me puede dar su nombre, por favor?" Escribe el nombre junto a la fecha de hoy. Guarda esa nota con tus papeles.

Si te niegan algo, mantén la calma. Di "Está bien, gracias" y anota lo que dijeron. Esa nota sirve después.

Qué pasa después de enviar una carta

Aquí está el camino completo, en orden. Imprímelo y guárdalo con tus papeles.

1. La envías. Envíala por correo certificado si puedes. Correo certificado quiere decir que la oficina de correos te da un recibo que prueba que la enviaste. Guarda el recibo.
2. Guardas la prueba. Guarda una copia de la carta, el recibo y la fecha en que la enviaste. Ponlos en tu carpeta.
3. Esperas. Nadie puede prometer qué tan rápido van a responder. No hay una fecha fija para la que tengan que contestarte. No cuentes con un plazo. Mientras esperas, guarda cualquier correo nuevo que llegue.
4. Subes lo que te manden de vuelta. Cuando llegue una respuesta, toma una foto de cada página. Súbela a tu caso en BillFighter. BillFighter la lee y te dice, en palabras sencillas, qué dijeron.
5. Decides el siguiente paso. Su respuesta decide lo que sigue. Pueden corregir la factura. Pueden pedirte más papeles. Pueden decir que no. Cada una tiene una siguiente carta, y BillFighter te muestra cuál te corresponde.

Cuándo buscar más ayuda

Algunos problemas necesitan una persona. Aquí está a quién preguntar.

• El defensor del paciente del hospital. La mayoría de los hospitales tienen uno (en inglés, patient advocate). Es una persona cuyo trabajo es ayudar a los pacientes con problemas, incluida la facturación. Llama al número principal del hospital y pide hablar con el defensor del paciente.
• El departamento de seguros de tu estado. Si el problema es con tu compañía de seguro, tu estado tiene una oficina que atiende quejas contra aseguradoras. Busca el nombre de tu estado más "department of insurance".
• Asistencia legal gratuita. Las oficinas de asistencia legal (en inglés, legal aid) dan ayuda legal gratis a personas de bajos ingresos. Si recibes papeles de un tribunal, o un cobrador no para, llama a asistencia legal. Busca el nombre de tu estado más "legal aid".

BillFighter no es un bufete de abogados y no puede darte asesoría legal. Podemos ayudarte a organizarte y a escribir una carta clara.

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